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集團公司微信公眾號上線“水電氣暖網等聯(lián)合報裝一件事”功能模塊??為有效推動“水電氣暖網等聯(lián)合報裝一件事”改革，深化集成服務，集團公司微信公眾號上線“水電氣暖網等聯(lián)合報裝一件事”功能模塊，便于用戶線上申報，進一步提升群眾、企業(yè)辦事便利度。水務集團主動靠前，積極與各市政公用服務單位溝通對接，梳理水電氣暖網報裝服務事項的流程和要求，推動實現“水電氣暖信等聯(lián)合報裝一件事”申請功能，進一步強化部門協(xié)同、數據共享和一站式服務。用戶可以按照需求填寫申請，享受“點單式”精準服務，一次申請即可同時獲得水、電、氣、網多項報裝服務。??下一步，水務集團將持續(xù)推進水電氣暖網等聯(lián)合報裝“一件事”集成服務改革，不斷提高服務質效，優(yōu)化服務流程，提升用戶“一件事一次辦”的服務體驗。??
?為提高服務質量，進一步規(guī)范服務方式方法，樹立集團公司良好的信譽和社會形象，特制定本規(guī)范。第一章?精細化服務應遵循的原則⑴堅持推動“誠信水務，情潤萬家”服務品牌塑造和提升的原則。通過改善員工形象，規(guī)范服務方式和言行，提供優(yōu)質服務，獲取客戶理解和支持，提升水務服務品牌形象。⑵堅持充分尊重客戶意愿，客戶優(yōu)先的原則。以方便客戶為宗旨，以客戶滿意為標準，充分尊重客戶意見，在合情、合理、合規(guī)的前提下，盡量滿足客戶需求。⑶堅持自我超越，創(chuàng)新求優(yōu)的原則。搞好服務流程再造管理，不斷創(chuàng)新服務方式，修正服務程序，改進工作標準，適應社會服務要求。⑷堅持“首問負責”的原則。全體職工均要掌握供排水服務基本知識，通過全員參與供排水服務工作，為客戶提供最便捷的服務。第二章?精細化服務的方法及要求⑴精通業(yè)務。服務人員要加強業(yè)務學習，強化技能鍛煉，提高業(yè)務水平。⑵耐心用心。全身心投入服務工作，對客戶意見用心傾聽，耐心解答，服務時不厭其煩。⑶親和友善。微笑服務、親情服務、貼心服務、超值服務，滿足客戶工作以外的簡單服務要求。⑷貼近客戶。服務中多進行換位思考，工作方法切合不同客戶的需求，設計、施
1.市區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：環(huán)翠區(qū)世昌大道45號市級機關八號樓電話：0631-5223649營業(yè)時間：周一至周五8：30-17：00（法定節(jié)假日除外）服務內容：水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票；接水報裝業(yè)務咨詢、受理；水電氣暖通信廣電一窗辦理?2.經區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：經區(qū)濱海龍城29號電話：0631-5976789營業(yè)時間：周一至周五8：30-17：00（法定節(jié)假日除外）服務內容：水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票；接水報裝業(yè)務咨詢、受理；水電氣暖通信廣電一窗辦理?3.高區(qū)營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：高區(qū)恒瑞街1號電話：0631-5680022營業(yè)時間：周一至周五8：30-17：00（法定節(jié)假日除外）服務內容：水費收取、更名過戶、變更賬號、一戶多人口用水申請、變更用水性質、校表、報修、報停、申請電子發(fā)票；接水報裝業(yè)務咨詢、受理；水電氣暖通信廣電一窗辦理?4.張村營業(yè)廳是否是共享營業(yè)廳：是地址：張村鎮(zhèn)沈陽中
威海水務集團供水服務范圍：主要負責環(huán)翠區(qū)、高技術產業(yè)開發(fā)區(qū)、經濟技術開發(fā)區(qū)、臨港經濟技術開發(fā)區(qū)范圍內的供水服務工作。
為深入貫徹落實國家和省、市全面深化“一次辦好”改革相關部署，著力優(yōu)化給排水工程建設“前臺綜合受理、后臺分類實施、統(tǒng)一窗口出件”的營商環(huán)境，真正實現一站式辦公、一條龍服務、一次性辦好的目標要求，切實打通便民便企“最后一公里”，結合集團公司實際，現制定如下社會服務承諾制度。一、服務承諾內容（一）供水水質；（二）供水壓力；（三）抄表收費；（四）設施維修；（五）報裝業(yè)務；（六）零跑腿事項；（七）預約服務；（八）熱線服務；（九）信息公告；（十）聯(lián)動服務。二、服務承諾標準及時限（一）供水水質1.供水水質標準執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749）和《城市供水水質標準》（CJ/T206）。2.水質綜合合格率不低于98%，出廠水水質9項各單項合格率不低于98%，管網水水質7項各單項合格率不低于98%。3.對用戶反映的水質問題，自接到投訴后，1小時內到現場調查、處理，及時反饋。（二）供水壓力供水管網壓力符合《山東省城市公共供水服務規(guī)范》（DB37/T940）的要求。供水管網末梢壓力不低于0.14MPa，管網壓力合格率不低于98%。（三）抄表收費1.在規(guī)定時間內抄表,抄表準確率達到99%以上。2.熱情接
根據《國家發(fā)展改革委重大固定資產投資項目社會穩(wěn)定風險評估暫行辦法》（發(fā)改投資〔2012〕2492號）等規(guī)范性文件的要求，我公司受威海市水務集團有限公司委托，開展威海市供水老舊市政管網改造修復一期工程社會穩(wěn)定風險評估工作。為廣泛征求公眾對該工程實施意見和建議，現將該工程基本情況進行公示如下：1、工程概況工程總投資21375.6萬元，建設范圍為環(huán)翠區(qū)、經區(qū)、高區(qū)、臨港區(qū)，建設周期為2025年6月至2027年6月。計劃改造43.28km老舊市政供水管網，管網管材改為球磨鑄鐵管，過河管管材改為鋼管，完善威海市市區(qū)供水系統(tǒng)分區(qū)計量系統(tǒng)，安裝分區(qū)計量儀表計10套、高位水池流量計2套、泵房流量計5套，智能消火栓10套、遠傳水表3280套以及漏水噪聲監(jiān)測儀270套。2、征求公眾意見的主要事項征集公眾對該工程的了解程度，對該工程實施可能產生或擔心出現的主要影響，對該工程實施的態(tài)度以及意見和建議。3、公眾意見反饋形式和注意事項（1）公眾意見反饋方式公眾可通過電話、向指定地址發(fā)送信函、面談等方式發(fā)表關于本工程的意見和看法。（2）注意事項公眾在發(fā)表意見的同時，盡量提供詳細的聯(lián)系方式，以便于能夠及時反饋相關信息
尊敬的客戶：歡迎您來到威海市水務集團辦理接水報裝業(yè)務！我們將竭誠為您提供主動、高效、便捷的服務。為了使您在辦理業(yè)務時更加快捷、明晰，請您仔細閱讀以下內容：一、適用范圍威海市環(huán)翠區(qū)、高區(qū)、經區(qū)、臨港區(qū)的社會投資簡易低風險項目以及民營企業(yè)、外資企業(yè)（均不含房地產項目），連接水管的管徑不大于DN300、距離現有水源和供水管道接口不大于200米且不需進行二次加壓的新裝用水報裝項目。二、辦理依據1.《2021年度威海市持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新行動方案》（威營轉發(fā)〔2021〕1號）2.《關于調整威海市區(qū)供水價格的通知》（威發(fā)改發(fā)〔2019〕238號）3.《關于印發(fā)2021年威海市優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境工作實施方案的通知》（威水供排發(fā)〔2021〕2號）4.《關于印發(fā)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境創(chuàng)新行動方案的通知》（威水務發(fā)〔2021〕46號）三、申請事項1.申請材料：（1）市工程建設項目審批管理系統(tǒng)推送項目：無（2）一般工程建設項目：《威海市水務集團用戶供水報裝申請表》2.申請方式：（1）前置服務：威海市工程建設項目審批系統(tǒng)將信息推送到水務集團，水務集團主動對接進行外線施工前置服務；接到用戶咨詢信息，進行前置
??截至目前，威海市水務集團有限公司辦理以下公共服務事項時，若相關證明材料在下表時間范圍內，用戶可以免于提交（用戶需持智能手機）。序號涉及事項名稱事項辦理層級已實現“免提交”的證照證照數據時間范圍1居民生活用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內數據中華人民共和國不動產權證書2016年9月28日以后的數據2非居民用水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內數據營業(yè)執(zhí)照有效期內數據中華人民共和國不動產權證書2016年9月28日以后的數據3排水報裝市縣中華人民共和國居民身份證有效期內數據營業(yè)執(zhí)照有效期內數據中華人民共和國不動產權證書2016年9月28日以后的數據4戶表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內數據中華人民共和國不動產權證書2016年9月28日以后的數據5總表用水過戶市縣中華人民共和國居民身份證有效期內數據營業(yè)執(zhí)照有效期內數據中華人民共和國不動產權證書2016年9月28日以后的數據6更改用水性質市縣中華人民共和國居民身份證有效期內數據營業(yè)執(zhí)照有效期內數據中華人民共和國不動產權證書2016年9月28日以后的數據7用水拆表銷戶市縣中華人民共和國居民身份證
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