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威海市水務集團有限公司關于進一步做好供排水重大突發(fā)事件報告工作的通知
責任編輯：水務集團 文章來源：未知 發(fā)布時間：2019-01-03 10:37:00
為了確保集團公司對各類供排水重大突發(fā)事件能夠及時知悉、指導應對、妥善處置，掌握對外信息發(fā)布的主動權，最大程度地減少損失和負面影響，現就進一步做好供排水重大突發(fā)事件報告工作做如下通知：
一、報告范圍
1.直徑400毫米及以上供排水主管道和重要附屬設施出現故障，對城市交通和環(huán)境衛(wèi)生造成較大影響的。
2.區(qū)域性停水超過3小時或用水高峰期停水的。
3.供排水生產設備設施發(fā)生故障無法保證正常生產的。污水廠關鍵設備設施發(fā)生故障造成出水水質波動的。
4.市區(qū)世昌大道、菊花頂路、宮松嶺路、文化路、東山路、北山路、新威路、青島路、海濱路等主干道沿途供排水管道設施出現較大問題的。
5.全市重要活動、會議期間，會場、活動承辦賓館等周邊、沿途供排水出現較大問題的。
6.水源地、凈水廠進出水和管網水質發(fā)生較大事故；污水廠進出水、河道、近海等水質出現較大異常的。
7.社會上出現對集團公司影響較大的負面報道和輿論的。
8.其他重大突發(fā)事件。
出現以上情形，各責任單位要立即啟動應急預案，有力有序應對，主要負責人要靠前指揮，精心組織，切實搞好應急處置，出現第1、4、5條情形的，責任單位主要負責人需第一時間到場。發(fā)生停水事件時，有關供水單位應采取短信等形式讓受影響用戶及時知情、做好應對，必要時提供送水服務。
二、報告程序
原則上實行逐級上報，特殊緊急情況下也可越級上報。
1.屬于客戶服務中心接到用戶反映的，客戶服務中心應第一時間轉單給相關單位處置，責任單位落實、確認后第一時間按規(guī)定程序將相關情況報本單位主要負責人，并報集團公司辦公室、客戶服務中心。責任單位負責將有關情況上報集團公司分管領導，由分管領導再視情況報主要領導。
2.屬于各責任單位自己發(fā)現的，責任單位應第一時間報分管領導、集團公司辦公室、客戶服務中心，由分管領導視情況報主要領導。
3.信息首次報送后，責任單位應及時跟蹤掌握事件動態(tài)，及時續(xù)報有關情況。
三、報告內容
包括但不限于事件發(fā)生的時間、地點、造成的影響及范圍、發(fā)生的原因、采取的措施、現場負責人、發(fā)展趨勢、計劃處結時間等。
四、報告形式
事件發(fā)生后，第一時間應通過電話形式報告，30分鐘內再根據要求通過電子郵件、書面或當面匯報等形式補報。
供排水重大突發(fā)事件處理，關系的是城市供排水安全，考驗的是公司上下的應急能力與水平，體現的是威海水務的對外形象。事件能否得到妥善處置，時機的把握極為重要。各單位、各部室務必要強化責任擔當，強化時間和效率觀念，強化應急能力，快捷高效地做好重大突發(fā)事件報告工作，避免遲報、瞞報、漏報、泄密等問題發(fā)生，確保事件得到及時妥善處置。對重大突發(fā)事件報告工作，集團公司將納入日?？己耍瑢σ蚬ぷ鞑坏轿欢斐刹涣加绊懙?，將嚴肅問責追責。
附件：重大突發(fā)事件報告流程圖
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